Les clients apprécient que l’arbre arrive dans un emballage soigné et dans un état impeccable, prêt à être planté dans de bonnes conditions. Le concept d’offrir un arbre vivant pour un événement important est régulièrement qualifié de « mémorable » et « plein de sens ». Beaucoup mentionnent la rapidité de l’expédition et le suivi de commande fiable. Le service client est souvent décrit comme attentif, notamment lorsqu’il s’agit de conseils ou de traitement d’incidents.